Заказ, оплата, оказание услуг и возврат

Контакты

По вопросам заказа, доступа, оплаты и возврата обращайтесь в службу заботы. В обращении укажите имя и контакт, использованные при оформлении.

Заказ и стоимость

WAY — цифровой сервис для создания личного маршрута, планирования действий и отслеживания прогресса. В зависимости от выбранного формата участник получает доступ к функционалу сервиса и, при выборе сопровождения, к работе с наставником.

Формат «Наставник ++» не продаётся через приложение: попасть к такому наставнику можно только после назначения администратором.

Как оформить заказ

1. Выберите подходящий формат и ознакомьтесь с его стоимостью и сроком доступа.
2. Перед оплатой проверьте состав заказа, итоговую сумму и эти условия.
3. Перейдите на защищённую платёжную страницу и подтвердите оплату.
4. После успешной оплаты получите цифровой доступ в порядке, описанном ниже.

Автоматических списаний нет: каждый новый период оплачивается отдельным заказом.

Оплата

Оплата осуществляется в рублях безналичным способом на платёжной странице Робокассы. Доступные способы оплаты отображаются на самой платёжной странице до подтверждения платежа.

Оплатой считается успешно подтверждённый платёж. Подтверждение оплаты и кассовый чек направляются на контакт, указанный при оформлении, средствами платёжного сервиса.

Не сообщайте сотрудникам службы заботы номер карты целиком, срок действия, CVC/CVV и коды из СМС. Эти данные вводятся только на защищённой платёжной странице.

Оказание услуг

Физическая доставка не требуется: услуга оказывается в цифровом виде через приложение WAY и, для согласованных форматов, через коммуникацию с наставником.

• Доступ предоставляется после подтверждения успешной оплаты; обычно сразу, но не позднее 24 часов.
• Если для формата требуется ручное назначение наставника, служба заботы свяжется с покупателем по указанному контакту в тот же срок.
• Срок доступа и сопровождения начинается с момента предоставления доступа, если с покупателем письменно не согласован другой срок.

Возврат и отказ от покупки

Покупатель может отказаться от заказа до начала оказания услуги. Если доступ уже предоставлен или сопровождение началось, вопрос возврата рассматривается с учётом фактически оказанной части услуги и обязательных требований закона.

Как подать запрос

1. Напишите на PROWAY.app@yandex.ru или позвоните в службу заботы: +7 918 902-07-87.
2. Укажите тему «Возврат WAY», ФИО, контакт из заказа, дату и сумму оплаты, номер заказа или электронного чека, а также причину обращения. Полные реквизиты банковской карты и CVC/CVV не нужны.
3. Служба заботы зарегистрирует обращение и при необходимости запросит недостающие данные.
4. Ответ по обращению и, при наличии оснований, возврат будут оформлены не позднее 10 календарных дней после получения полного запроса.
5. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если это технически невозможно, служба заботы согласует законный способ возврата.

Если доступ не предоставлен в заявленный срок или услуга оказана ненадлежащим образом, укажите это в обращении — запрос будет рассмотрен в приоритетном порядке.

Реквизиты исполнителя